Política de reembolso
Política de devoluciones y cancelaciones
Devoluciones y cancelaciones
La posibilidad de devolver un artículo depende de los productos de tu pedido.
Cuando se acepten devoluciones, los artículos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original, o según se indique en las instrucciones de devolución. Podemos reducir el importe del reembolso si el artículo se ha usado, está dañado o se ha manipulado más de lo necesario.
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días desde la entrega del último artículo de tu pedido.
El envío de la devolución es gratuito y te facilitaremos una etiqueta de devolución.
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido o la eliminación de artículos hasta que el artículo se haya enviado.
Cómo iniciar una devolución o cancelación
Que se acepten las solicitudes de devolución o cancelación depende de las condiciones anteriores y de tus derechos según la legislación aplicable.
Inicia tu solicitud de devolución o cancelación accediendo a tu cuenta.
Si se aprueba tu devolución, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete para completarla.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.
Daños e incidencias
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si algún artículo es defectuoso, está dañado o no es el que pediste.
Excepciones y artículos no retornables
Algunos artículos pueden no admitir devolución, según se indique en las condiciones de devolución anteriores, en la ficha del producto, en el sitio web o en la tienda en el momento de la compra.
Contáctanos si tienes dudas sobre si un artículo concreto se puede devolver.
Cambios
Contáctanos para consultar las opciones de cambio antes de devolver tu artículo.
Devoluciones y cancelaciones en la Unión Europea
Si eres consumidor en la Unión Europea y compras productos en línea, puedes tener derecho a cancelar tu pedido por cualquier motivo en un plazo de 14 días desde el día en que recibas los productos, salvo que se aplique alguna excepción.
Después de comunicarnos que quieres cancelar el pedido, debes devolver los productos en un plazo de 14 días.
Reembolsaremos los pedidos cancelados que cumplan los requisitos en un plazo de 14 días desde que nos informes de la cancelación, aunque podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que nos demuestres que los has enviado.
En las cancelaciones que cumplan los requisitos, reembolsaremos el precio del producto y el coste del envío estándar, si lo pagaste. No estamos obligados a reembolsar ningún importe adicional pagado por un envío urgente o prémium por encima del coste del envío estándar.
Para solicitar una devolución, sigue las instrucciones del apartado “Cómo iniciar una devolución o cancelación”. Para solicitar una cancelación, contáctanos.
Devoluciones y cancelaciones en el Reino Unido
Si eres consumidor en el Reino Unido y compras productos en línea, puedes tener derecho a cancelar tu pedido en un plazo de 14 días desde el día en que recibas los productos, salvo que se aplique alguna excepción.
Después de comunicarnos que quieres cancelar el pedido, debes devolvernos los productos en un plazo de 14 días.
Reembolsaremos los pedidos cancelados que cumplan los requisitos en un plazo de 14 días desde que recibamos los productos devueltos o nos demuestres que los has enviado.
En las cancelaciones que cumplan los requisitos, reembolsaremos el precio del producto y el coste del envío estándar, si lo pagaste. Es posible que no reembolsemos ningún importe adicional pagado por un envío urgente o prémium por encima del coste del envío estándar.
Para solicitar una devolución, sigue las instrucciones del apartado “Cómo iniciar una devolución o cancelación”. Para solicitar una cancelación, contáctanos.
Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido y revisado tu devolución, y te diremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará en el método de pago original, salvo que se indique lo contrario. Tu banco o proveedor de pago puede necesitar algo más de tiempo para procesar y reflejar el reembolso.
Si no ves el reembolso en un plazo razonable desde que se aprobó, contáctanos.
Esta política no limita ningún derecho que puedas tener según la legislación de protección de los consumidores aplicable, incluidos los derechos que pueden aplicarse si los productos son defectuosos, no se corresponden con la descripción, no se entregan en el plazo exigido o acordado, o no cumplen de cualquier otro modo la legislación aplicable.
Contacto
Para solicitar una cancelación, iniciar o consultar una devolución, preguntar por un cambio o informar de artículos dañados, escríbenos a myvandoo0@gmail.com o usa los datos de contacto que figuran en nuestra política de información de contacto.
⚠️ Antes de publicarla, hay algo importante: esta política contradice tu ficha de producto.
- Plazo de devolución. En la ficha, el ticker y el sello prometes 90 días de garantía, y esta política dice 14 días. Un cliente que reclame el día 30 tendría razón, porque vale lo que prometiste en la ficha. Cambia la frase por: “Puedes solicitar una devolución en un plazo de 90 días desde la entrega de tu pedido.”
- “Sin usar”. Tu garantía dice “pruébalo y, si no te gusta, te devolvemos el dinero”, así que el cliente lo va a usar. Si la política exige que el artículo esté “sin usar”, vuelve a contradecirte. Añade algo como: “Dentro de la garantía de 90 días, aceptamos devoluciones aunque hayas probado el gorro, siempre que se devuelva limpio y en buen estado.”
- Devolución gratuita con etiqueta. Dice que el envío de vuelta es gratis y que tú pones la etiqueta. En dropshipping eso te puede salir caro. Si no quieres asumirlo, cámbialo por: “Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no sea el que pediste.”
- “Accediendo a tu cuenta”. Si tu tienda no tiene cuentas de cliente activadas, cámbialo por: “Inicia tu solicitud escribiéndonos a myvandoo0@gmail.com con tu número de pedido.”